비대면 처방 상담 서비스 도입

배경 및 과제

처방 받으려면 환자가 약국을 직접 방문하여 약사로부터 대면 설명을 받는 것이 일반적이었습니다. 그러나 현장에서는 다음과 같은 문제들이 있었습니다.

• 약사 서비스 접근의 제한 :   고령자, 신체적 장애가 있는 분, 지방 거주자 등 약국으로의 이동 자체가 어려운 환자가 다수 존재합니다.
• 코로나바이러스 감염증의 영향 우려 : 대면을 회피하면서도 지속적으로 의료 서비스를 제공할 필요성이 증대되어 비대면 대응이 요구되었습니다.
• 의료 인력 부족의 심화 :  급속한 고령화에 비해 의료 인력 공급이 따라가지 못해 약국·의료기관 현장은 만성적인 업무 과중에 직면하고 있습니다.
• 환자 요구의 변화 : 디지털 서비스의 확산으로 의료 분야에서도 ‘언제든지·어디서든’ 이용 가능한 편리성이 강하게 요구되고 있습니다.

이러한 배경을 바탕으로 전자 처방전 및 온라인 진료와 연계하여 비대면  처방 상담을 받을 수 있는 온라인 처방 상담 시스템에 대한 수요가 급격히 증가했습니다.

고객사 소개

본 프로젝트의 고객사는 전국에 수백 개의 약국을 운영하는 대기업입니다. 약국 사업 외에 제네릭 의약품의 제조·유통도 수행하며, 의료비 절감 및 의약품 접근성 향상에 크게 기여하고 있습니다.  

지속 가능하고 환자 중심의 의료 제공을 기업 이념으로 삼아 의료 업계 전체의 디지털 전환을 선도하며 다양한 헬스테크 분야에 적극적으로 투자하고 있습니다.

비대면 처방 상담 서비스

본 프로젝트는 원래 타 개발사가 개발을 담당하던 것을 Omi Group이 인수하여 재구축·확장한 사례입니다. 인수인계 과정에서는 주로 영어로 정보 공유가 필요했으나 Omi Group 개발팀은 사전 문서 검토와 QA리스트 정리를 철저히 수행하고 모든 회의를 녹화하여 내용 확인 및 공유를 철저히 함으로써 고객사의 부담을 최소화하면서 누락 없이 지식 이전을 완료했습니다. 최종적으로 약국 직원용 데스크탑 애플리케이션과 환자용 스마트폰 앱(또는 브라우저)의 두 가지 버전을 개발·도입했습니다.

시스템의 주요 기능

약국 직원·관리자용 (PC 애플리케이션)

• 예약 일정 관리  
• 환자 정보 조회 및 예약 시간 알림 기능
• 화상 통화를 통한 처방 지도  
• 의약품·서비스의 온라인 결제 대응을 위한 청구서 발행  
• SMS를 통한 환자 연락 기능  
• 약사별 환자 정보 관리  
• 관리자가 전 약국을 통합 관리하고 결제 내역을 조회하며 푸시 알림을 일괄 설정하는 기능

환자용 (스마트폰 앱 / 브라우저)

• 계정 등록(앱 다운로드 또는 브라우저 이용)  
• 처방전 이미지 전송  
• 인근 약국 또는 추천 약국 선택  
• 처방상담 예약(희망 일시 선택)  
• 지정 시간에 화상 통화로 처방상담 받기
• 설명 내용: 복용법·용량·주의사항 등  
• 신용카드 등으로 온라인 결제  
• 지정 주소로 약 배송
  

성과

난이도가 높고 장기 프로젝트를 진행함에도 불구하고 Omi Group의 개발팀은 일관되게 전문적인 자세로 임하여 고객사로부터  높은 평가를 받았습니다.

• 정식 서비스 출시일정 준수: 모든 마일스톤에 대해 정확하고 유연하게 대응했습니다  
• 업무 이해도 및 제안 능력: 약국 업무에 대한 깊은 이해를 바탕으로 시스템 개선을 위해  제안을 했습니다 
• 고품질 : 정식 서비스 출시 시 발생한 결함을 최소화하여 원활한 운영 전환을 실현했습니다  
• 원활한 커뮤니케이션 : 여러 벤더 및 관련 부서와의 협업에서도 정보 공유가 정확하여 문제를 사전에 방지할 수 있었습니다  
• 유연하고 주도적인 대응 : 요구사항 변경 및 이슈 발생 시 신속히 대응하여 신뢰 확보, 항상 클라이언트 관점에서 프로젝트를 추진했습니다.